Telkomsel mengonfirmasi bahwa layanan pelanggan GraPARI telah kembali berfungsi secara penuh di beberapa daerah Aceh dan Sumatera Utara yang sebelumnya terdampak bencana. Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus mendampingi pelanggan selama masa pemulihan pascabencana.
Beberapa gerai GraPARI yang kini telah kembali melayani dengan normal antara lain berlokasi di Bireuen, Takengon, Sigli, Langsa, Lhokseumawe, Gunung Sitoli, dan Sibolga. Pemulihan operasional gerai-gerai tersebut diharapkan dapat mempermudah pelanggan dalam mengakses berbagai layanan Telkomsel secara langsung, cepat, dan nyaman.
Komitmen Layanan Pascabencana
Saki H. Bramono, VP Consumer Business Area Sumatera, Telkomsel, menyatakan bahwa pengoperasian kembali GraPARI menjadi komponen penting dalam fase pemulihan layanan pelanggan di wilayah terdampak.
“Sejak awal terjadinya bencana, Telkomsel berkomitmen untuk tetap hadir melayani pelanggan. Di tengah berbagai keterbatasan, beberapa GraPARI telah mulai beroperasi secara bertahap dengan menyesuaikan kondisi di lapangan. Kini, seiring dengan membaiknya situasi, GraPARI kembali beroperasi penuh untuk memastikan kebutuhan pelanggan dapat terlayani secara optimal,” ujar Saki.
Melalui GraPARI yang telah beroperasi penuh, pelanggan dapat memanfaatkan berbagai layanan, termasuk penggantian kartu gratis bagi pelanggan yang kartu atau perangkatnya terdampak bencana, aktivasi serta informasi produk dan paket, hingga penanganan keluhan pelanggan secara langsung.
Kualitas Layanan yang Terjaga
Saki menjelaskan bahwa keberadaan layanan pelanggan menjadi kebutuhan yang semakin penting di masa pemulihan. Oleh karena itu, Telkomsel berupaya memastikan kualitas layanan tetap terjaga dan relevan dengan kondisi pelanggan di lapangan.
“Kami memahami bahwa layanan pelanggan menjadi kebutuhan penting, terutama pascabencana. Telkomsel akan terus memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga dan relevan dengan kebutuhan pelanggan di wilayah terdampak,” tambahnya.
Telkomsel menegaskan bahwa seluruh GraPARI yang telah kembali beroperasi kini siap melayani pelanggan secara penuh. Ke depan, perusahaan menyatakan akan terus menjaga kualitas layanan agar pelanggan mendapatkan dukungan yang diperlukan.
