Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Manado memberikan klarifikasi mengenai antrean panjang yang terjadi di loket penjualan tiket di Pelabuhan Manado yang menjadi keluhan masyarakat.
Menurut Kepala Seksi Keselamatan Berlayar, Penjagaan dan Patroli KSOP Manado, Benaya Samri Yostavia, situasi tersebut terjadi akibat jumlah pembeli tiket yang sangat banyak.
Benaya juga mengakui adanya kelemahan dalam sistem pembelian tiket secara online yang berdampak pada penumpukan orang di lokasi.
Sistem Online dan Permasalahan Boarding Pass
“Antrean tiket khusus di pelabuhan Manado sudah melakukan pembelian online, hanya saja pencetakan boarding pas masih dilakukan di loket,” ujar Benaya.
Kondisi ini menyebabkan calon penumpang yang sudah memiliki tiket tetap harus berdesakan untuk mengambil boarding pass mereka.
“Jadi kemungkinan bercampur antara yang sudah punya tiket dan warga yang belum beli tiket,” kata dia.
Keluhan Masyarakat dan Harapan Perbaikan
Penumpukan di area loket pembelian tiket angkutan laut tersebut sempat dikeluhkan warga karena dianggap memperlambat proses keberangkatan.
Masyarakat meminta agar sistem penjualan tiket dapat diatur dengan lebih baik untuk mencegah terulangnya kejadian serupa.
“Kalau boleh ada peralihan ke online, lebih gampang. Terus disediakan tempat yang lebih baik,” keluh Misye, warga Manado yang hendak mudik ke Sangihe.
